Preguntas frecuentes (FAQ)

Métodos de Pago

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y pagos en efectivo en nuestra tienda física.

Envíos y Entregas

2. ¿Realizan envíos a domicilio?
Sí, enviamos a domicilio, con costos que varían según el código postal. El tiempo de entrega a la paquetería es de hasta 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

3. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega a la paquetería es de hasta 3 días hábiles, dependiendo del servicio de paquetería seleccionado y la ubicación. Nosotros elegimos la paquetería para garantizar el envío más rápido posible.

4. ¿Qué pasa si no recibo mi pedido a tiempo?
Una vez entregado el paquete a la paquetería, no somos responsables por retrasos externos. Sin embargo, haremos seguimiento y ayudaremos a gestionar cualquier incidencia.

Devoluciones y Reembolsos

5. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí, puedes solicitar una devolución dentro de 3 días hábiles después de recibir el producto, siempre que esté en perfectas condiciones y en su embalaje original, con todos los accesorios.

6. ¿Cuál es su política de garantía?

  • Armazones: 60 días naturales por defectos de fábrica (despintado, roturas, deformaciones).
  • Micas: 60 días naturales por defectos de fábrica (rayaduras, falta de tratamiento).
  • Graduación: Cambio gratuito en 15 días si fue realizado en Oquio tras un examen visual. No aplicable si usas receta externa o no realizaste nuestro examen.
    Para más detalles, revisa el apartado de Garantías.

7. ¿Cómo puedo solicitar un reembolso?
Debes contactarnos vía correo electrónico o WhatsApp dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción, y te enviaremos una guía para devolver el producto. El reembolso se realiza tras verificar que el producto esté en condiciones originales, descontando costos de envío y otros gastos, si los hay.

¿Qué productos ofrecemos?

8. ¿Qué productos puedo adquirir en Oquio?
Contamos con una amplia variedad, incluyendo:

  • Micas
    • Tratamiento
      • Antirrelejenate,
      • Antiblue
      • Fotocromaticas
      • Polarizadas
      • Tintadas
      • Transition
    •  Visión
      • Monofocal
      • Bifocal 
        • Flat-top
        • Blend
        • Progresivo
  •  
    • Material 
      • Cr 39 1.56
      • Hi-Index (Mica delgada)
      • Super Hi-Index (Mica super delgada)
  • Lentes de contacto mensuales y anuales por pedido.
  • Accesorios: solución, microfibra, plaquetas, cordones, estuches, gafas, estuche duro, tote bags, tornillos, y exámenes visuales.

Información adicional y contacto

9. ¿Cómo contacto con ustedes?
Puedes escribirnos a nuestro correo o por WhatsApp al 22 13 57 90 66.

Requisitos para comprar

10. ¿Es necesario ser mayor de edad para comprar?
Sí, debes ser mayor de 18 años. En caso de ser menor, al usar nuestra pagina manifiestas que tienes la autorización expresa de un tutor legal. Para mayor información revisa nuestros Términos y condiciones.

11. ¿Puedo usar recetas externas para mis lentes?
Si es posible pero la garantía en graduación solo aplica si el examen y la ajuste los realizamos en Oquio. Si traes una receta externa, no aplicará la garantía en la graduación.