Devoluciones y garantías

En Oquio, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y brindar la mejor atención a nuestros clientes. A continuación, describimos nuestras políticas de devoluciones y garantías, para asegurar tu satisfacción y confianza en nuestros servicios.

1. Garantías

Contamos con las siguientes garantías para nuestros productos:

  • Garantía en armazones: Por defectos de fábrica, como despintado, roturas o deformaciones, por un período de 60 días naturales a partir de la fecha de entrega.
  • Garantía en micas: Por defectos de fábrica, incluyendo rayaduras, falta de tratamiento o deterioro, durante 60 días naturales desde la recepción.
  • Garantía en graduación: Si en los primeros 15 días naturales, después de recibir los lentes, no te sientes cómodo con la graduación, puedes solicitar un cambio sin costo adicional, siempre que hayan sido realizados por nuestro personal tras un examen visual en Oquio.
    Nota importante: esta garantía no aplica si no realizaste el examen en Oquio y nos entregas una receta externa. La graduación debe ser determinada por nuestros profesionales, ya que de lo contrario no podemos garantizar la precisión o la calidad del ajuste.

Estas garantías cubren defectos de fabricación y no incluyen daños ocasionados por mal uso, accidente, golpes o negligencia.

2. Proceso para solicitudes de garantía

Para hacer válida alguna garantía, debes seguir estos pasos:

  • Comunicarte con nuestro equipo vía correo electrónico o WhatsApp, notificando tu solicitud de garantía, junto con la evidencia del defecto o problema.
  • Recibirás instrucciones y, en algunos casos, una guía para enviar o traer el producto defectuoso.
  • Una vez recibido y revisado el producto en nuestro laboratorio, procederemos con la reparación o sustitución sin costo, según corresponda.

3. Política de devoluciones y reembolsos

  • Los productos pueden ser devueltos y reembolsados solo si cumplen con las condiciones descritas en esta política.
  • La devolución debe realizarse en un plazo máximo de 3 días hábiles después de la recepción del producto.
  • Los productos a devolver deben estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos (estuche, solución, microfibra, Tote bag, etc.).

4. Proceso de devolución

  • El cliente debe notificar su intención de devolver el producto por correo electrónico o WhatsApp.
  • Se enviará la guía para hacer la devolución. El cliente debe asegurarse de que el producto esté en condiciones originales y con todos los artículos.
  • Al recibir el producto, realizaremos una revisión y, si cumple con las condiciones, procederemos con el reembolso. Los costos de envío y cualquier gasto adicional serán descontados del monto total a devolver.

5. Exclusiones y aclaraciones

  • No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados por mal uso o con productos incompletos.
  • Los cambios o devoluciones son solo por defectos de fábrica o errores en el pedido por parte de Oquio.